北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9854：好评
以前住过很多次特价房感觉很不错，但这次对这家酒店很不爽，从此以后封杀。200多块钱担保，去到前台跟我说你的房间是三层，二层是Ktv，会有点吵，四层以上要加钱，无奈我定的是担保，只能加钱。感觉很不爽，下次不再来了。
会员6142：好评
樓層太少，住在豪華行政房也只在四樓，都要被樓下k房吵得半夜兩點多才會安靜，管理不好，隨便閒雜人等都可以上樓，當晚就有男女生在吵架互毆，隔天早上還有韓國人在大廳大發瘋吵鬧著，前台動作更是不用多說的慢，只有行政房的大浴缸吸引人，其他沒有一處好，床頭的天花板還有蜘蛛網，讓人無語。
陈律：好评
房间效果不错下次还来